售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我公司在全國建立了山西、云南、陜西、內(nèi)蒙古、浙江、湖南、吉林、福建8個售后服務(wù)辦事處，有8名售后服務(wù)主任分別負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的全部服務(wù)工作，包括售前、售中、售后服務(wù)。每個辦事處配備了3-6名售后服務(wù)人員，并配備電腦、傳真、售后服務(wù)車和三包配件。我們設(shè)立了服務(wù)熱線0318-2029007。24小時值班。

服務(wù)理念：顧客至上、質(zhì)量過硬、服務(wù)第一。

服務(wù)方針：品質(zhì)于心 服務(wù)于行 顧客滿意 爭創(chuàng)一流。

服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)投訴為零；服務(wù)滿意度95%以上。

用戶意見處理

我公司專門規(guī)定了用戶意見處理程序，并配備售后服務(wù)回訪員，專職負(fù)責(zé)客戶回訪，收集客戶對產(chǎn)品和售后服務(wù)人員的意見、建議和投訴，用戶無論以何種形式提出了意見，我公司的售后服務(wù)部都有專人及時進(jìn)行處理，直至用戶滿意。